41 / 220
Télécommunication
2,0%
Retail
2,0%
Secteur public belge
25,7%
Autres
22,2%
Assurances
15,8%
Secteur public international
9,8%
Information technology
8,3%
Chimie, Pétrole et Pharmacie
5,0%
Avocats & Consulting
9,2%
Répartition par secteur d’activités des locataires - en loyers contractuels
(en %)
SERVICES IMMOBILIERS
Cofinimmo offre un large éventail de services additionnels à la location
pour aider les locataires à gérer leur espace de travail, leur permettant
ainsi de se consacrer pleinement à leur activité principale.
Cofinimmo compte 350 clients de bureaux, dont 155 ont fait appel en 2013
à un ou plusieurs services immobiliers. Il s’agit de services d’aménage-
ment d’espaces de bureaux, de maintenance et de sécurité.
Les travaux d’aménagement sont gérés directement par le département
multidisciplinaire Project Management en interne comprenant des archi-
tectes, ingénieurs et spaceplanners.
Les autres prestations, telles que les services de maintenance, de sécu-
rité ou encore l’approvisionnement énergétique, sont exécutées par des
sous-traitants sélectionnés avec rigueur par le département Property
Services & CSR
1
.
À cet effet, des contrats-cadre sont négociés avec eux permettant à
Cofinimmo à la fois d’imposer ses standards élevés de qualité et de réa-
liser des économies d’échelle en profitant de la taille de son patrimoine
pour obtenir les meilleures conditions qualité-prix.
Cofinimmo possède également un Service Desk accessible 24/24 heures,
7/7 jours, qui se charge d’organiser les demandes de dépannage et répa-
rations de tous genres à la demande de ses clients. Ce Service Desk
assure le suivi des requêtes des clients, les informant à chaque étape
importante de l’avancement de leur demande : confirmation de prise en
charge, communication du jour de l’intervention et du sous-traitant, noti-
fication de fin d’intervention et compte-rendu des prestations effectuées.
À tout moment, le client peut s’informer ou réagir auprès de ce service
centralisé.
En 2013, le Service Desk a traité 8610 demandes d’intervention. Les coûts
de ces prestations sont facturés aux clients. Outre la fidélisation des
clients et l’amélioration de leur confort dans l’utilisation des surfaces de
bureaux, qui restent les objectifs principaux de cette activité de services,
Cofinimmo a pu réaliser un résultat d’exploitation de près de € 166000 sur
les services immobiliers.
DÉVELOPPEMENT DURABLE
Acquisitions
Cofinimmo intègre dans son analyse des risques les aspects environne-
mentaux à chaque acquisition d’immeuble. En termes de prévention des
pollutions, elle y intègre, le cas échéant, une étude de la qualité du sol, du
sous-sol et des eaux souterraines, notamment lorsque l’immeuble abrite
ou a abrité des activités à risque (citerne de mazout, imprimerie, trans-
formateur…). Par ailleurs, elle respecte les diverses obligations relatives
à l’attestation du sol instaurées aux niveaux régional et national. De plus,
elle examine attentivement les éventuelles non-conformités et les risques
environnementaux, afin de les mettre aux normes. Leur gestion est plani-
fiée lors de l’acquisition effective.
Travaux lourds et rénovations
Cofinimmo a développé une politique de rénovation rationnelle de ses
immeubles existants en vue de diminuer significativement leur consomma-
tion énergétique et leurs émissions CO
2
. Le Groupe respecte scrupuleuse-
ment les exigences environnementales belges et européennes, avec une
volonté d’aller au-delà des prescriptions. Une attention particulière est accor-
dée aux possibilités d’économie d’énergie pour le conditionnement (chauf-
fage, refroidissement et ventilation) et l’éclairage des immeubles ainsi qu’au
niveau de leur isolation (façades, toitures et sous-sols). De plus, des audits
énergétiques sont réalisés dès la phase de conception d’un projet. Dans le
cadre des projets de construction neuve ou rénovation lourde, Cofinimmo
examine les possibilités d’y intégrer des sources d’énergie renouvelable.
Lors de travaux de construction ou de rénovation, le Groupe examine toute
possibilité d’utilisation de matériaux durables, recherchant également une
maîtrise optimale des risques environnementaux et, de manière indirecte,
de ceux encourus par ses locataires. Au cours du processus conceptuel
et budgétaire, tous les niveaux de responsabilité (promoteurs, architectes,
ingénieurs, consultants…) sont invités à y attacher une attention particulière.
Tant dans le cadre des nouvelles constructions que dans le cadre des pro-
jets de rénovation importante, Cofinimmo est confrontée aux exigences
légales relatives à la performance énergétique des bâtiments. Pour tous
les projets de développement de Cofinimmo, réalisés, surveillés ou enta-
més depuis l’instauration de cette législation, ces prescriptions sont res-
pectées ou dépassées de manière à devancer l’évolution ultérieure en la
matière. Si les projets sont réalisés sous la responsabilité d’un promoteur
ou du locataire, Cofinimmo le conseille et le sensibilise.
1
Corporate Social Responsibility – Responsabilité Sociétale d’Entreprise.
\ 35
Bureaux
\ Rapport de gestion